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代运营公司主要有哪些服务要求?

2019/11/29 11:45:36 10次浏览 分类:拼多多行业动态

  代运营公司主要有哪些服务要求?

  一、售后服务目标

  售后服务目标包含三个部分,分别是胶葛退款率、质量退款率、介入率。你能够在【拼多多办理后台】-【数据中心】-【售后服务质量】中检查胶葛退款率、介入率和质量退款率。点击【日】能够挑选检查某一天的数据,或者挑选【近30天】检查近30天的数据。

  1、胶葛退款率

  曩昔30天由渠道介入断定商家责任,且退款成功的订奇数量/曩昔30天已成团的订奇数量。若店肆胶葛退款率过高,则:店肆会遭到处理:产品移除资源位、制止上资源位、制止上新、制止上架;全店产品在查找页面、标签页面和分类页面排序降权。

 2、质量退款率

  近30天,由于产质量量相关退款原因建议的退款且成功退款的订奇数量/30天已成团的订奇数量。商家朋友还能够到【办理后台】—【产品办理】-【质量办理】-【产质量量】检查店肆产品近30天的质量退款奇数和质量退款率。

  若产品的质量退款率和质量退款订奇数两项目标均继续高于三倍类目均值,将遭到下架资源位、制止上资源位约束;若产品的质量退款率和质量退款订奇数继续高于五倍类目均值,将遭到下架资源位、制止上资源位、降权约束。

 3、渠道介入

  曩昔30天由渠道介入的订奇数量/曩昔30天已成团的订奇数量。商家朋友能够到【办理后台】—【数据中心】-【售后服务质量】检查近30天中每一天的数据。

代运营服务

  二、物流服务目标

  1、相关概念

  物流服务反常订奇数:近30天虚伪发货、物流时效反常、发生有用物流投诉、售后退款原因与物流相关或物流服务DSR为1分的订单总数(收件地为新疆区域订单,除虚伪发货外其他类型订单不计物流服务反常订单)

  物流服务反常率:近30天物流服务反常率=近30天物流服务反常订单/(近30天物流服务反常订单*100 + 近30天店肆成团订单量)

  2、数据检查进口

  代运营服务公司能够在【办理后台】首页直接点击“物流服务”检查相应的数据。

  3、目标反常会有什么影响?

  全店产品约束降权中

  若店肆的物流服务反常率和物流服务反常订奇数两项目标均继续高于五倍类目均值,将遭到店肆二级约束和全店产品降权约束

  部分产品约束降权中

  若产品的物流服务反常率和物流服务反常订奇数两项目标均继续高于五倍类目均值,将遭到下资源位、制止上资源位和降权约束

  3.店肆DSR评分

  店肆DSR评分会影响产品转化率和销量以及报名参与活动。您能够在【拼多多办理后台】-【产品办理】-【评价办理】,检查店肆近90天的动态评分。

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